أدر كافة محادثات فريقك (واتساب، إنستجرام، فيسبوك) من شاشة واحدة بمنتهى الذكاء والاحترافية. يمنحك الصندوق الموحد من رُمانة رؤية كاملة لرحلة العميل، لضمان توزيع ذكي للمحادثات، وتقليل وقت الاستجابة، ورفع كفاءة قسم الدعم والمبيعات.
كيف يعمل الصندوق الموحد من رُمانة على تحسين تجربة العميل CX؟
التعاون الداخلي بين الفريق
إمكانية نقل المحادثة بين الأقسام بسلاسة، وإضافة ملاحظات داخلية غير مرئية للعميل لضمان حل المشكلات بكفاءة عالية ومن أول مرة.
مركزية التواصل (Centralized Chat)
لا داعي للتنقل بين التطبيقات؛ رد على رسائل واتساب وكل منصاتك عبر صندوق وارد موحد يجمع لك العالم في شاشة واحدة.
ملف موحد وسجل كامل للعميل
بمجرد دخول الرسالة، يظهر للفريق سجل العميل السابق، وسومه الذكية، وبيانات الـ Smart CRM، لتقديم خدمة مخصصة وسريعة تُثري تجربة العميل.
توزيع ذكي للمحادثات (Routing)
توزيع تلقائي وعادل للمحادثات الواردة على موظفي المبيعات أو الدعم الفني، لمنع تراكم الرسائل وضمان عدم إهمال أي عميل.
أدوات ذكية داخل الصندوق الموحد لتسريع ردود فريقك
الوسوم الذكية
مؤشرات الأداء
الردود الجاهزة
الأسئلة الشائعة
هل يمنع صندوق الوارد الموحد تداخل ردود الموظفين؟
نعم، يتميز النظام بـ “توزيع ذكي” يخصص كل محادثة لموظف محدد، مع إظهار حالة المحادثة (قيد الانتظار، جاري الرد، مغلقة) لمنع تداخل الموظفين وضمان تقديم تجربة عميل CX احترافية ومستقرة.
ما هي القنوات التي يمكن ربطها في صندوق وارد موحد مع رُمانة؟
Toggle content goes here, click edit button to change this text.تتيح لك رُمانة ربط محادثات واتساب بيزنس API الرسمي، ماسنجر فيسبوك، إنستجرام، وتليجرام، بالإضافة إلى استقبال بيانات التطبيقات الحالية عبر الـ Webhooks في شاشة واحدة.
